水發(fā)眾興集團(tuán)兩家集體首獲省屬企業(yè)“青年文明號”稱號

分類：

集團(tuán)新聞

共青團(tuán)工作

作者：

來源：

發(fā)布時(shí)間：

2021-03-29

近日，共青團(tuán)山東省國資委委員會印發(fā)《關(guān)于命名2019－2020年度省屬企業(yè)青年文明號的決定》，水發(fā)眾興集團(tuán)利津水務(wù)發(fā)展有限公司服務(wù)中心和平原新星燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)中心兩家集體榜上有名，首次參評便被授予“2019-2020 年度省屬企業(yè)青年文明號”榮譽(yù)稱號。

打通用水服務(wù)“最后一公里”

利津公司服務(wù)中心是一支匯聚青春力量的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著利津水務(wù)公司的抄表、水表維護(hù)、水費(fèi)充值、分區(qū)計(jì)量數(shù)據(jù)報(bào)送等服務(wù)工作，每當(dāng)工作中有困難和特殊情況時(shí)，他們都沖在最前線，用實(shí)際行動打通居民用水服務(wù)的“最后一公里”。

 

 

多年來，服務(wù)中心堅(jiān)持以社區(qū)黨組織為依托，以小區(qū)網(wǎng)格員為基礎(chǔ)，以減少供水管網(wǎng)漏損率、解決供用水矛盾為目標(biāo)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用熱情的服務(wù)和過硬的素質(zhì)贏得了人民群眾的一致好評，2018年、2019年連續(xù)兩年被集團(tuán)評選先進(jìn)集體。

為使“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動真正落地生根，利津公司成立了以服務(wù)中心為主體的服務(wù)突擊隊(duì)，突擊隊(duì)為公司的一面旗幟，在公司中起到模范帶頭作用，如遇突發(fā)性搶修、急難險(xiǎn)重工作時(shí)，突擊隊(duì)首當(dāng)其沖，努力完成任務(wù)。

在疫情期間，服務(wù)突擊隊(duì)的團(tuán)員青年不懼疫情危險(xiǎn)，組成搶修“突擊隊(duì)”，做好防護(hù)深入社區(qū)，奮戰(zhàn)在抗擊疫情、保障民生的最前沿，及時(shí)解決居民用水問題，全力保障居民用水安全。他們沒有豪言壯語，甘做“最美逆行”者，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，讓供水先鋒的旗幟始終高高飄揚(yáng)在供水防疫第一線。

作為“窗口服務(wù)”單位，服務(wù)中心堅(jiān)持開展“改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”的主題教育活動，從簡流程、減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)等方面提升用水營商環(huán)境,把“主動服務(wù)、前置工作”的要求落實(shí)到行動中，他們優(yōu)化工作流程，從簡化報(bào)裝流程上提高辦事效率，從入戶送溫暖中提升服務(wù)質(zhì)量，取得了一系列成效，得到了群眾的認(rèn)可；他們還利用周末時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，積極配合當(dāng)?shù)卣块T開展社區(qū)宣傳、扶困濟(jì)貧、軍企共建等活動；在科技創(chuàng)新中，他們協(xié)同完成利津城區(qū)管網(wǎng)分區(qū)計(jì)量項(xiàng)目，實(shí)施“分區(qū)管理、分級管控”的精細(xì)化管理，2020年實(shí)現(xiàn)了降低管網(wǎng)漏損1-1.5個百分點(diǎn)，噸水用電成本降至0.21元以下，噸水用藥成本明顯下降，年降低生產(chǎn)成本5%左右的目標(biāo)。

用戶的滿意就是我們的追求

平原新星燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)中心承擔(dān)著公司業(yè)務(wù)咨詢、氣費(fèi)繳納、客戶資料統(tǒng)計(jì)歸檔登記、故障報(bào)修等重要職能，該中心立足于“窗口”服務(wù)，緊緊圍繞客戶服務(wù)工作，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，大力開展“崗位文明、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才、崗位建功”活動，有力地推動了公司客戶服務(wù)工作的全面發(fā)展，受到了群眾的普遍好評。

 

 

作為一支年輕、充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)中心立足本職，腳踏實(shí)地，“想客戶之所想，急客戶之所急”，在公司與客戶之間架起了一座順暢溝通的橋梁，為持續(xù)提升客戶滿意度等方面進(jìn)行了不懈地努力。在工作中，中心成員熱情接待每一名來訪用戶，耐心解答居民提出的問題，用心解決用戶提出的要求，偶遇行動不便的用戶，中心成員還主動代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為提升崗位服務(wù)意識，提高崗位技能，該中心實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，規(guī)定第一個受理用戶咨詢、投訴的成員為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對用戶負(fù)責(zé)到底，直到讓用戶滿意為止，并且要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。2020年，服務(wù)中心全年無休，共接待用戶47000余人次，售氣2800余萬方，受理報(bào)修電話3700余個，報(bào)修轉(zhuǎn)接及時(shí)率100%，處理率100%，零責(zé)任投訴，這些成績?yōu)楣镜母咚俳】蛋l(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大廈之成，非一木之材；大海之闊，非一流之歸。水發(fā)眾興集團(tuán)將以青年文明號創(chuàng)建活動為牽引，不斷提升凝聚青年、引領(lǐng)青年、團(tuán)結(jié)青年、服務(wù)青年的能力和水平，全面加強(qiáng)團(tuán)青品牌建設(shè)，積極動員各級團(tuán)委、團(tuán)組織和廣大團(tuán)員、團(tuán)干部充分發(fā)揮“突擊隊(duì)”和“生力軍”的作用，用全新的姿態(tài)、全新的面貌、全新的思路、全新的方法、全新的服務(wù)，踐行“服務(wù)民生，服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展”的宗旨，努力讓“青年文明號”這個榮譽(yù)稱號在水發(fā)集團(tuán)這個全新的平臺中綻放青春光芒，貢獻(xiàn)青春力量。（孟廣明 王俊杰 張全婕）