【聚力燃?xì)狻课覟槿罕娹k實事 | 讓“客戶跑”變?yōu)樽尅皹I(yè)務(wù)跑”

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企業(yè)新聞

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發(fā)布時間：

2021-09-09

“現(xiàn)在用氣報裝太方便了，一個電話或是一個微信，聚力燃?xì)獾墓ぷ魅藛T3天就能給裝好。”

“有了問題也不用往服務(wù)大廳跑，在手機上就能申請、咨詢、辦結(jié)，所有流程、賬單一目了然?！?/span>

自煙臺聚力燃?xì)夤煞萦邢薰締⒂谩耙粋€窗口、一次性告知、一張表單、全程辦結(jié)”的“一站式服務(wù)”后，用戶再也不用為排隊、等待而煩惱，絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)可以足不出戶，動動手指就能辦結(jié)。

 

 

全流程優(yōu)化 提速

聚力燃?xì)庳瀼芈鋵崈?yōu)化營商環(huán)境，提高工作服務(wù)效率，提升城市生活質(zhì)量，針對用氣接入環(huán)節(jié)多、耗時長等問題進(jìn)行梳理和優(yōu)化，以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，切實提高用氣報裝效率和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步壓縮用氣報裝時限、減少環(huán)節(jié)、簡化流程，聚力燃?xì)鈱Ω鱾€環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行分析、分解，能合并的就合并，能精簡的就精簡、能省去的就省去。以往，從用氣報裝、遞交材料再到完成安裝，需要6個工作日，跑好幾個窗口，現(xiàn)在實現(xiàn)“報裝-受理-踏勘-接入”綜合窗口、全流程辦理，僅需3個工作日，就能順利完成全部安裝，大大節(jié)約時間，從而提升用戶的獲得感和滿意度。

一站式服務(wù) 便捷

聚力燃?xì)鈬@“提升工作效率、簡化用氣流程、增強服務(wù)質(zhì)量”，實行“一個窗口、一次性告知、一張表單、全程辦結(jié)”的一站式服務(wù)，完善各項便民措施，讓客戶“少跑腿、不跑腿、一次辦結(jié)”。

聚力燃?xì)獬浞掷梦⑿?、政?wù)服務(wù)網(wǎng)及各種APP等線上方式，新增用氣報裝、表具更換、氣量結(jié)算等多項便民舉措，以“一站式”服務(wù)滿足客戶所有用氣需求，現(xiàn)在用戶可足不出戶，動動手指便可實現(xiàn)線上報裝及繳費，進(jìn)一步提升用戶的用氣體驗。

聚力燃?xì)庠谔峁耙徽臼椒?wù)”的同時，多角度、全方位的宣傳用氣優(yōu)化營商環(huán)境的具體舉措，提高客戶對優(yōu)化營商環(huán)境的知曉率，積極解決客戶反映有關(guān)營商環(huán)境方面的意見及建議，讓客戶充分享受到“零跑腿、一次辦結(jié)”的高質(zhì)量服務(wù)。（孟廣明 步倩 供稿）